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Votre panier est converti en Ariary, avec tous les frais comptés (douane, service). Réglez en mobile money ou par carte bancaire.
💬 Une équipe locale qui vous répond
Notre service client est basé à Madagascar. Besoin d’aide ? On vous répond, rapidement.
📦 Importation facilitée jusqu’à votre porte
On gère le transport, le dédouanement et la livraison. Recevez vos colis, directement à domicile ou dans nos locaux
La livraison est assurée à Madagascar, par voie aérienne ou maritime selon la nature et le volume de vos articles.
À propos de Ayo+
Commander à l’international depuis Madagascar n’a jamais été aussi simple.
Avec Ayo+, choisissez vos produits, payez en Ariary, et nous nous occupons du reste : commande, importation et livraison.
🛍️ AliExpress + extension
Choisissez vos produits sur AliExpress et ajoutez-les facilement à votre panier Ayo+ grâce à notre extension.
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Vous trouvez un produit sur l’une de nos boutiques, référencée ou non ? Copiez son URL et collez-la dans Ayo+ pour nous transmettre votre demande.
👉 Découvrez comment ça fonctionne, étape par étape.
🧩 Pourquoi une extension ?
L’extension Ayo+ détecte automatiquement votre panier.
Elle vous permet de :
✅ Récupérer vos articles sans rien copier-coller
✅ Convertir les prix en MGA instantanément
✅ Lancer la commande en un clic
Installez-la une fois. Utilisez-la à chaque achat.
Les questions les plus fréquentes (FAQ)
Vous pouvez commander la majorité des produits proposés sur les plateformes, boutiques et vendeurs partenaires disponibles sur AyoPlus.
Certains produits sont toutefois interdits ou soumis à des restrictions d’importation ou de commercialisation à Madagascar.
Consultez notre liste des produits interdits ou soumis à restrictions avant de passer commande.
Oui.
Si le produit que vous souhaitez acheter provient d’un autre site non répertorié sur AyoPlus, vous pouvez nous transmettre son lien.
Nous étudierons sa faisabilité : vendeur, disponibilité, livraison, transport, douane et réglementation.
Si la commande est réalisable, nous pourrons vous communiquer un devis personnalisé.
Oui, mais tout appareil émetteur ou récepteur de signaux sans fil (WiFi, Bluetooth, 3G/4G/5G, satellite, etc.) – comme les téléphones, routeurs, modems, GPS, talkie-walkies, drones, etc. – est soumis à la réglementation de l’ARTEC Madagascar.
👉 🔗 www.artec.mg/materiels-et-revendeurs-agrees
🔍 Vérification obligatoire avant achat
Avant toute commande, vous devez vérifier sur 🔗 www.artec.mg/materiels-et-revendeurs-agrees si le produit est homologué, peut l’être, ou s’il est interdit.
⚠️ Les copies, contrefaçons ou appareils non certifiables seront bloqués et ne pourront pas être dédouanés.
✅ Si le produit est homologué ou dispensé :
Il sera dédouané sans frais ni retard supplémentaire.
⚠️ Si le produit n’est pas homologué :
Une demande d’agrément sera faite par nos soins.
Des frais de dossier non remboursables seront à votre charge. Le montant vous sera communiqué par notre service client et payable au bureau AyoPlus (espèces ou mobile money).
Ce processus peut entraîner un retard de livraison.
❗ En cas de refus d’homologation par l’ARTEC, aucun remboursement ne sera effectué. L’acheteur est seul responsable s’il n’a pas vérifié la conformité du produit au préalable.
📬 AyoPlus vous tiendra informé à chaque étape du traitement de votre commande.
Oui.
AyoPlus peut proposer des produits provenant de boutiques et vendeurs partenaires locaux.
La fiche produit indique notamment les informations relatives au vendeur et, lorsque cela est applicable, à l’expédition.
Pour ces produits, la relation commerciale concernant le produit est directement établie entre le client et le vendeur.
Le fonctionnement est simple :
- Vous sélectionnez vos produits.
- AyoPlus calcule le montant correspondant en Ariary.
- Les frais applicables sont affichés avant le paiement.
- Vous validez votre commande.
- Vous payez AyoPlus par le moyen de paiement proposé.
- AyoPlus procède ensuite à l’achat auprès du vendeur concerné ou transmet la commande au vendeur local.
- La commande est ensuite préparée, expédiée et suivie jusqu’à sa livraison ou sa mise à disposition.
Votre commande est validée lorsque vous confirmez votre panier et effectuez le paiement du montant indiqué par AyoPlus.
Le paiement est alors immédiatement enregistré par AyoPlus.
Pour un produit provenant de l’étranger, AyoPlus ou son agent procède ensuite à l’achat effectif auprès du vendeur.
Non.
Le client paie AyoPlus en Ariary.
AyoPlus utilise ensuite les fonds conformément au processus d’achat prévu pour la commande.
La disponibilité affichée sur une plateforme peut évoluer rapidement.
Ainsi, même lorsqu’un produit apparaît disponible au moment où vous passez votre commande, il peut exceptionnellement être indisponible lorsque notre agent effectue effectivement l’achat auprès du vendeur.
Si le produit n’est plus disponible, si le vendeur annule la commande ou si l’achat ne peut pas être réalisé, AyoPlus vous en informe dans les meilleurs délais.
Vous pourrez alors :
- accepter une solution ou un produit équivalent proposé par AyoPlus ;
- ou demander le remboursement du montant correspondant au produit qui n’a pas pu être acheté.
Aucun produit différent ne vous sera imposé et aucune augmentation de prix ne vous sera facturée sans votre accord préalable.
Si le prix augmente avant que notre agent ne réalise l’achat, AyoPlus ne procédera pas à l’achat au prix supérieur sans votre accord.
Vous pourrez accepter le complément de prix ou demander le remboursement du montant correspondant au produit concerné.
Oui.
Vous pouvez regrouper plusieurs produits dans une même commande lorsque les conditions logistiques le permettent.
AyoPlus peut organiser le groupage ou la consolidation des produits afin d’optimiser leur transport.
Les délais de livraison varient généralement de 10 à 60 jours, à compter de la réception de votre commande dans notre entrepôt à l’étranger.
Ils dépendent notamment :
- du vendeur ;
- du pays d’origine ;
- du mode de transport choisi ;
- des procédures douanières ;
- des conditions logistiques.
Un délai estimatif vous est communiqué au moment de la validation de votre commande. Ce délai reste indicatif et peut être prolongé en raison de circonstances indépendantes de la volonté d’AyoPlus.
Pour mieux choisir un vendeur et réduire les risques de retard, nous vous recommandons de consulter notre Guide d’Achat AyoPlus, qui vous aide notamment à identifier les vendeurs fiables, bien notés, proposant des délais d’expédition rapides et des modes de livraison sécurisés.
Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment :
• depuis votre espace client sur https://www.ayoplus.biz/moncompte,
• ou en nous contactant directement via WhatsApp ou e-mail.
Vous recevez également des notifications par email à chaque étape importante : achat validé, expédition par le vendeur, arrivée en transit, douane, disponibilité à Madagascar.
Même si le délai indicatif est généralement de 10 à 60 jours, certains événements indépendants de la volonté d’AyoPlus peuvent entraîner un retard, notamment :
- des procédures douanières plus longues ;
- des contrôles spécifiques ou des demandes de documents complémentaires ;
- des perturbations logistiques (vols, transport local, grèves, etc.) ;
- des périodes de forte activité (fêtes, promotions, fermeture des fournisseurs) ;
- des délais d’expédition plus longs de la part de certains vendeurs, notamment lorsque ceux-ci ne proposent pas de livraison rapide ou sécurisée.
✅ Pour réduire les risques de retard, nous vous recommandons vivement de consulter notre Guide d’Achat AyoPlus avant de commander. Vous y trouverez des conseils pour identifier les vendeurs fiables, bien notés, réactifs et proposant des expéditions rapides et sécurisées.
✉ Rassurez-vous, notre équipe suit votre commande et vous tiendra informé de toute évolution. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute.
Vous pouvez choisir :
- Une livraison à domicile (si disponible)
- Un retrait en point relais partenaire
- Un retrait dans nos bureaux ou entrepôt
Oui.
Lorsque cette option est proposée, vous pouvez choisir le retrait à l’entrepôt AyoPlus.
Dans ce cas, aucun frais de livraison à domicile n’est appliqué.
Le choix de livraison est effectué au moment de la commande.
Le montant correspondant aux frais de livraison est affiché avant le paiement.
Vous ne payez donc pas ultérieurement des frais de livraison correspondant à une option que vous n’avez pas choisie.
Oui. AyoPlus peut proposer l’expédition de vos colis par voie maritime.
Pour certains produits volumineux, lourds, trop coûteux à expédier par avion ou inadaptés au transport aérien, une expédition maritime peut être proposée. La disponibilité de cette option dépend notamment de la nature du produit, de son origine et des conditions logistiques applicables.
Lorsque l’expédition maritime est nécessaire ou plus adaptée, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une solution d’expédition personnalisée.
Avant toute commande, AyoPlus communique au client un devis précisant notamment les frais de transport ainsi qu’un délai approximatif d’acheminement. La commande ne sera effectuée qu’après approbation du devis et du délai indiqué par le client.
Oui. Uniquement, pour les produits autorisés à l’importation et destinés à un usage personnel, AyoPlus prend en charge toutes les démarches administratives nécessaires auprès des autorités compétentes afin d’obtenir l’autorisation de dédouanement.
Pour les produits étrangers, le montant en Ariary tient notamment compte :
- du prix du produit dans sa devise d’origine ;
- du taux de change appliqué par AyoPlus ;
- des frais de service d’intermédiation, variant de 5 % à 8 % selon la commande, lorsqu’ils sont applicables ;
- des frais de transport ;
- des droits et taxes lorsqu’ils sont applicables ;
- des éventuels frais de livraison sélectionnés.
Pour les produits locaux, le prix est indiqué directement en Ariary.
Les éventuels frais de livraison sont affichés avant le paiement lorsque cette option est choisie.
Nous acceptons les paiements via :
- Mobile Money (Mvola, Orange Money);
- Carte Visa et Mastercard ;
- Paiement en espèces en agence Ayoplus.
Oui.
Lorsque vous validez votre commande, le montant affiché est payé à AyoPlus et le paiement est immédiatement enregistré.
Oui, une facture détaillée vous est transmise après validation et paiement de la commande.
Oui, un paiement échelonné est possible sur certains produits ou à partir d’un certain montant, après acceptation par notre équipe. Des frais peuvent s’appliquer.
Une fois la commande validée et payée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Toutefois, si AyoPlus ne peut pas acheter le produit auprès du vendeur en raison notamment d’une rupture de stock, d’une indisponibilité ou d’une modification substantielle du prix, une procédure spécifique s’applique.
AyoPlus vous en informe.
Vous pourrez choisir une solution alternative proposée par AyoPlus ou demander le remboursement du montant correspondant au produit qui n’a pas pu être acquis.
Pour un produit vendu par une boutique ou un vendeur local :
toute demande de retour, échange, remboursement ou garantie doit être adressée directement au vendeur indiqué sur la fiche du produit.
AyoPlus peut faciliter la communication entre le client et le vendeur, mais ne se substitue pas à celui-ci.
Pour un produit importé commandé par l’intermédiaire d’AyoPlus, notamment sur AliExpress :
vous devez contacter AyoPlus pour toute demande de retour ou de réclamation.
AyoPlus vous accompagne dans la procédure auprès du vendeur ou de la plateforme concernée.
L’acceptation du retour ou du remboursement dépend toutefois des conditions et de la décision du vendeur ou de la plateforme.
AyoPlus agit en tant qu’intermédiaire et non en tant que vendeur. En cas de produit endommagé, AyoPlus vous accompagne dans les démarches de réclamation auprès du vendeur, du fournisseur ou de la plateforme concernée, lorsqu’une garantie ou un recours est possible. Toutefois, AyoPlus ne peut garantir l’acceptation d’un retour ou d’un remboursement, ceux-ci dépendant des conditions et de la décision du vendeur ou de la plateforme concernée, sauf en cas d’erreur imputable à AyoPlus.
Pour un produit importé commandé par l’intermédiaire d’AyoPlus, notamment sur AliExpress, toute demande de retour ou de réclamation doit être adressée à AyoPlus. Nous vous accompagnons dans la procédure auprès du vendeur ou de la plateforme concernée.
Si le colis est manifestement endommagé au moment de la livraison, vous devez refuser immédiatement la livraison et signaler le dommage à l’agent AyoPlus. Une attestation de détérioration doit être établie au moment de la livraison. À défaut, aucune réclamation ne pourra être recevable dans le cadre de cette procédure.
Pour les produits locaux livrés directement par le vendeur, tout dommage doit être signalé immédiatement au vendeur ou au transporteur concerné, selon les conditions de vente applicables.
La garantie dépend exclusivement des conditions du vendeur concerné.
Pour les produits locaux, la garantie commerciale, lorsqu’elle est proposée, relève du vendeur indiqué sur la fiche produit.
Pour les produits importés, les produits ne bénéficient généralement d’aucune garantie locale à Madagascar, sauf mention contraire au moment de la commande. Lorsqu’une garantie est proposée par le vendeur ou la plateforme, AyoPlus peut accompagner le client dans ses démarches auprès du vendeur ou de la plateforme concernée.
AyoPlus ne peut toutefois pas garantir l’acceptation d’une demande de garantie par un vendeur tiers ni se substituer à celui-ci dans l’application de sa garantie.